Privacy Policy

TechSolutionsUtrecht respecteert uw privacy en zorgt ervoor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Deze privacy policy is van toepassing op onze website en diensten.

Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het leveren van onze diensten:

• Naam en contactgegevens (via contactformulier)
• E-mailadres
• Telefoonnummer (optioneel)
• IP-adres en browsergegevens (voor analytics)

Waarom verzamelen wij deze gegevens?

Wij gebruiken uw gegevens voor:

• Het beantwoorden van uw vragen en verzoeken
• Het leveren van onze diensten
• Het verbeteren van onze website
• Het versturen van offertes en facturen

Cookies

Wij gebruiken cookies voor het analyseren van websitebezoek (Google Analytics). Deze cookies bevatten geen persoonlijke informatie en worden alleen gebruikt om onze website te verbeteren.

Bewaartermijn

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, of zoals wettelijk verplicht is (maximaal 7 jaar voor facturen).

Uw rechten

U heeft het recht om:

• Uw gegevens in te zien
• Uw gegevens te laten corrigeren
• Uw gegevens te laten verwijderen
• Bezwaar te maken tegen verwerking

Baliebot – WhatsApp AI-assistent platform

Naast onze website bieden wij een platform aan genaamd Baliebot (zie WhatsApp AI-assistent, binnenkort ook op baliebot.nl), waarmee ondernemers hun eigen WhatsApp Business-nummer koppelen aan een AI-gestuurde assistent die namens hen klantberichten beantwoordt. Dit onderdeel van deze privacy policy is specifiek van toepassing op Baliebot.

Welke gegevens verwerken wij hierbij?

• Het WhatsApp Business-telefoonnummer van de aangesloten ondernemer
• Telefoonnummers van de eindklanten die met dat bedrijf appen
• De inhoud van de tekst- en spraakberichten die tussen klant en assistent worden uitgewisseld
• Door de assistent vastgelegde gegevens zoals afspraken, bestellingen en aanvragen
• Bedrijfsinformatie die de ondernemer zelf invoert (diensten, menu, openingstijden, FAQ)

Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?

Uitsluitend om de dienst te kunnen leveren: het genereren van een passend antwoord, het inplannen van afspraken, het verwerken van bestellingen en het informeren van de ondernemer over nieuwe aanvragen. Berichten worden niet gebruikt voor advertentiedoeleinden en niet doorverkocht aan derden.

Geautomatiseerde verwerking (AI)

Antwoorden op WhatsApp-berichten worden gegenereerd door een AI-taalmodel (OpenAI). Berichtinhoud en, indien van toepassing, spraakberichten worden voor verwerking naar de infrastructuur van OpenAI gestuurd. Berichten worden verstuurd en ontvangen via de WhatsApp Cloud API van Meta. Wanneer een aangesloten ondernemer gebruikmaakt van agenda-integratie, worden afspraakgegevens gesynchroniseerd met Google Calendar. Met deze verwerkers zijn passende afspraken over vertrouwelijkheid en gegevensverwerking getroffen.

Wie heeft toegang tot deze gegevens?

Gesprekken, afspraken en bestellingen van een klant zijn alleen zichtbaar voor de ondernemer met wie die klant chat, en voor TechSolutionsUtrecht als beheerder van het platform (voor technische ondersteuning en het waarborgen van de dienstverlening). Gegevens van de ene aangesloten ondernemer zijn niet toegankelijk voor een andere aangesloten ondernemer.

Bewaartermijn en verwijdering

Gespreksgegevens worden bewaard zolang de ondernemer het platform gebruikt en worden verwijderd op verzoek van de ondernemer of eindklant, of uiterlijk 12 maanden na het laatste contactmoment. Een verzoek tot inzage of verwijdering kan worden gedaan via info@techsolutionsutrecht.nl.

Contact

Voor vragen over deze privacy policy of uw persoonlijke gegevens kunt u contact met ons opnemen via info@techsolutionsutrecht.nl.

Laatst bijgewerkt: 1 juli 2026